물류 직무 가이드 #2

물류 산업의 직무 가이드
1. 물류 직무의 첫 걸음
2. 물류 직무의 모든 것 (현재글)

물류 산업 현황 및 전망

소비자에게 ‘물류’가 친숙해진 것은 불과 2~3년에 불과합니다. 특히 코로나19가 전 세계로 퍼져나간 2021년 직후라 할 수 있습니다. 

당시 국가봉쇄조치로 인해 문을 닫는 제조업, 유통업들이 생겨났습니다. 항만에 컨테이너가 쌓여가고 바다에는 화물을 운송할 선박이 부족해지면서 국가 간 상품의 이동에 제동이 걸리기 시작했고요. 국제 운송 요금의 상승은 물가 상승으로 이어져 공급 제한에 따른 인플레이션을 유발했습니다. 

국내에서는 온라인 전자상거래 중점으로 속도 중심의 배송 서비스 품질 경쟁이 일어났습니다. 고객의 소비행태가 온라인쇼핑으로 크게 변화하여 생활물류로 일컬어지는 택배, 배달물류 부문에서 물량이 많이 증가했기 때문입니다. 

이러한 비대면 수요 증가로 인한 이커머스 급증과 불확실한 국제 정세에 따른 공급사슬 마비 등 급박하게 전개되고 있는 상황은 새로운 물류 패러다임으로의 전환을 요구합니다. 한국교통연구원에 따르면 2023년 물류산업은 세계적인 경기둔화가 있을 것으로 보이지만, 디지털 물류 전환과 플랫폼 비즈니스의 확대로 수출입 컨테이너와 생활물류 물동량 증가를 예상합니다.

 그리고 이러한 변화에 맞춰 우리의 삶을 보다 더 윤택하게, 편리하게 해주는 것은 무엇일까요? 큰 범주에서 바라보면 ‘서비스’라 할 수 있습니다. 하지만 더 깊게 들여다보면, 이러한 서비스를 기획하고 만들기 위해서는 결국 사람, 산업을 구성하는 인력에서 출발하고 있음을 알 수 있습니다.

산업 변화를 따르는 직무 변화

향후 산업 구조와 일자리는 사회적 수요나 기술적 진화에 따라 일자리 변화가 일어나지만 그 대상이 직업이라기보다 직업을 구성하는 직무가 될 것으로 예측합니다. 2030년에는 이전에 존재하지 않았던 새로운 형태의 직업들이 노동 수요의 8~9%를 차지할 것*으로 전망되기도 합니다.*

((McKinsey Global Institute(November 28, 2017), Jobs lost, jobs gained: What the future of work will mean for jobs, skills, and wages)

소비자 수요의  흐름에 따라 기술 적용도 확대되고 채용 트렌드도 변화할 수 있는 것이죠. James Bessen(2019)은 'Learning by Doing'에서 일자리와 인적 역량에 대해 언급했는데, 이를 간략하게 정리하면 “최근의 일자리는 과거와 달리 기술의 영향을 많이 받으며, 그 변화 속도가 빠르다. 변화가 빠르다는 것이 기술에 의해 대체될 가능성이 크다는 것이 아니라 새로운 직무로의 전환이 더 빠르게 일어날 수 있다는 의미일 수 있다. 그런데 여기에서 실질적인 문제는 근로자들이 새로운 기술 관련 역량을 습득하기가 어렵다.*”는 것입니다.

(원문: 박정수, "디지털 기술이 일자리 시장을 뒤흔들어. 직업 아닌 직무 재편성 초점 맞춰 대비를" DBR, 2020년 11월)

물류 산업 속 직무

물류 산업 직무는 많은 비즈니스와 산업의 성공에 필수적인 상품을 효율적이고 효과적으로 운송하고 유통하는 데 중요한 역할을 합니다. 직무에 따른 업무 또한, 복잡한 물류 프로세스만큼이나 다양하고, 분야 및 회사에 따라 차이가 발생합니다. 주요 물류 프로세스에 따른 직무를 크게 나누면 총 10가지로 구분할 수 있습니다.

1. 입고/출고 담당자

• 공급업체에서 제품을 받아들이고, 제품이 올바르게 배송되었는지 확인합니다.
• 제품을 창고에 보관하고, 제품의 상태를 점검하여 불량 제품이 있는 경우 문제를 신속히 처리합니다. 
• 제품의 입고 정보를 기록하고 재고 관리 시스템에 반영합니다.
• 출고 담당자 주문서나 출하 지시서를 확인하여 제품을 창고에서 출고합니다. 
• 제품의 출고 정보를 기록하고 재고 관리 시스템에 반영합니다. 출고된 제품의 상태를 점검하고 문제가 있을 경우 신속히 처리합니다.

2. 재고관리 담당자

• 재고의 상태와 정확성을 관리합니다.
• 재고에 대한 요구사항을 정의하고, 재고관리시스템을 개발, 실행, 관리합니다.
• 물류 시스템 내에서 재고의 흐름을 지속적으로 관리합니다.
• 물류센터 내에서의 업무 흐름, 공간 활용도, 노동생산성 등을 최적화하기 위해 재고 위치 관리, Order Picking 전략을 개발합니다.

3. 운송 관리 담당자

• 차량과 기사를 관리합니다. 또한, 수송업체와의 계약을 위한 입찰을 하고, 평가하고 분석합니다.
• 운송 비용을 관리하여 조직이 예산 범위 내에서 운영되는 동시에 운송 요구 사항을 충족하도록 해야 합니다. 운송 경로 합리화, 차량 활용 개선 및 운송 비용 절감을 포함하여 운송 프로세스를 최적화합니다.
• 경제적인 수송형태와 수송경로를 결정하기 위해 수송계획 및 배송계획을 작성하고 관리합니다.
• 배송 시간, 운송 비용, 차량 활용과 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고 개선 기회를 식별하는 등 운송 작업의 성과를 모니터링합니다.

4. 물류 계획 담당자

• 운송 요구 사항 식별, 일정 개발 및 적절한 운송 모드 선택을 포함하여 최적화된 물류 계획을 수립합니다.

• 운송 경로 합리화, 창고 레이아웃 개선, 운송 비용 절감 등 물류 프로세스를 최적화해야 합니다. 또한, 배송 시간, 운송 비용, 재고 수준과 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고 개선 기회를 식별하는 등 물류 운영 성과를 모니터링합니다.

• 상품 이동 관리, 배송 추적, 운송 과정에서 발생하는 문제 관리를 포함하여 물류 활동 조정을 담당하여, 지속적인 프로세스의 개선과 물류 서비스 향상을 추구합니다.

5. 구매 및 구매 계획 담당자

• 필요한 상품 및 서비스 식별, 예산 개발 및 조달 일정 수립을 포함하여 조직의 요구 사항을 충족하는 구매 계획을 수립합니다.

• 잠재적 공급업체를 식별하고 비용, 품질 및 신뢰성과 같은 기준에 따라 평가합니다. 계약 조건, 납품 일정 및 가격 책정을 포함하여 공급업체와의 계약 협상을 담당합니다. 이후 배송시간, 제품 품질, 계약 조건 준수 추적, 개선 기회 식별 등 공급업체의 성과를 모니터링해야 합니다.

• 재고 수준을 관리하여 조직이 수요를 충족하는 데 필요한 자재와 제품을 보유하고 있는지 확인하는 동시에 추가 비용을 초래할 수 있는 초과 재고를 최소화해야 합니다.

6. 설비/시설 관리 담당자

• 적절한 부지 식별, 계획 및 예산 개발, 건설 프로젝트 관리를 포함하여 물류 시설의 설계 및 건설을 감독합니다.
• 물류 시설이 깨끗하고 안전하며 잘 유지되고 조직의 요구 사항을 충족하는지 지속적으로 점검합니다
• 물류 사용 및 유지 관리와 관련된 정책 및 절차를 개발하고 구현합니다.

7. 포장/검수 담당자

• 크기, 무게, 취약성 및 기타 요인을 포함하여 운송되는 제품의 특성에 따라 적절한 포장재를 선택하여 포장 및 검수를 진행합니다.
• 사용할 포장 재료의 유형과 라벨링 또는 바코드와 같은 특정 포장 요구 사항을 설명하는 포장 사양을 개발합니다.
• 포장재 사용을 모니터링하여 적절하게 사용하고 모든 문제를 적시에 식별하고 해결하는지 확인해야 합니다. 또한, 포장 재료 및 프로세스가 안전, 보안 및 환경 보호와 관련된 모든 관련 규정 및 표준을 준수하는지 확인해야 합니다.

8. 배송 담당자

• 물품이 목표 일정에 맞춰 안전하게 목적지에 도착할 수 있도록 운송 요건, 일정 및 적절한 운송 모드에 대한 계획을 수립합니다.
• 선적 이동 관리, 선적 추적, 운송 과정에서 발생하는 모든 문제 관리를 포함하여 상품 운송을 조정합니다.
• 운송 운영이 안전, 보안 및 환경 보호와 관련된 모든 관련 규정 및 표준을 준수하여 운송 작업이 원활하게 진행되고 모든 당사자에게 정보가 제공되도록 해야 합니다.

9. 고객 서비스 담당자

• 주문의 접수를 관리하고 창고 담당자에게 전달합니다. 
• 고객 서비스 성능 표준을 설정하고 지속적으로 관리합니다. 
• 주요 고객에 대한 판촉 캠페인, 서비스 프로그램을 통한 서비스 관리 계획을 수립합니다. 
• 고객의 문제점을 파악하고 그것을 신속히 해결해 나갈 수 있는 프로세스를 개발합니다.

10. 인력 관리 담당자

• 교육 프로그램을 개발하고 직원들이 자신의 기술과 지식을 개발할 수 있는 기회를 제공하여 조직이 목표를 달성하는 데 필요한 전문 지식을 갖도록 합니다.
• 정기적인 피드백, 목표 설정 및 성과 평가를 포함하는 성과 관리, 그에 따른 보상 프로그램을 개발하여 직원이 성과 목표를 달성하고 역할을 개발합니다. 
• 갈등 해결을 포함한 직원 관계 문제를 관리하고 긍정적이고 포용적인 작업 환경을 보장하기 위해 노력해야 합니다. 또한,조직이 관련 노동법 및 규정을 준수하고 있는지 확인하고 준수를 보장하기 위한 정책을 살펴야 합니다.

물류 업무는 최근 많은 기업의 고민이자 전 세계 산업의 과제인 ‘공급망 관리’와는 구분됩니다. 공급망 관리는 물류보다 더 큰 영역을 설명하고 있기 때문인데요. 물류는 기업 간 조달, 판매 물류와 같은 기업 간 관계에서 기능단위로 적용되는 것이고, 공급망 관리는 기업 간 목표를 설정하여 사업부 전략을 상호 조정하는 단계입니다.

우리가 직무 관련해서 무엇을 중요하게 여겨야할까요? ‘해당 직무가 실제로 수행하고 있는 업무 내용이 무엇인가’입니다. 그리고 직무에 대한 내용은 고착화되는 것이 아니라, 계속해서 변화해야 합니다. 물류를 통해 필요한 서비스를 수행하려면 시장 변화에 맞춰 대응하고, 최적화된 프로세스를 설계해야하기 때문입니다.

물류 산업 직무의 목표와 역량

물류 직무의 목표는 상품이나 제품을 효율적이고 경제적으로 움직여서 소비자에게 원하는 제품을 빠르게, 정확하게, 안전하게 제공하는 것입니다. 각 직무별 목표, 그리고 이를 수행하기 위한 역량은 다음과 같습니다.

1. 입고/출고 담당자

• 조직력과 계획력
  창고에서 입고 및 출고되는 제품들의 양이 많기 때문에, 체계적인 계획과 조직이 필요합니다. 입고 및 출고 일정을 세우고, 수시로 업데이트하여 고객에게 정확한 납기일을 알려주어야 합니다.

• 물류 및 창고 운영 지식
  입고 및 출고 작업을 수행하기 위해서는 창고 내부에서의 제품 배치, 재고 관리, 제품 상태 확인 등 물류 및 창고 운영에 대한 전반적인 지식이 필요합니다. 또한 보관 장소와 보관 방법, 제품 별로 필요한 포장 및 보호 장비 등을 파악하여 적절한 조치를 취해야 합니다.

• 빠른 대처 능력
  제품의 불량, 납기 지연, 생산 지연 등과 같은 예상치 못한 상황이 발생할 수 있기 때문에 빠른 대처 능력이 필요합니다. 문제를 발견하고 문제를 해결하는 능력, 그리고 사전 예방을 위한 대책 마련 능력이 필요합니다.

• 기술 역량
  최신 물류 관리 시스템과 도구를 이해하고 활용하는 능력이 필요합니다. 컴퓨터 소프트웨어 및 엑셀과 같은 프로그램을 사용하여 재고 상황을 모니터링하고, 데이터 분석을 수행하는 능력이 필요합니다.

2. 재고 관리 담당자

• 분석 능력
  재고 수준 및 판매 동향 등 데이터를 분석하여 재고 수준을 최적화하는 능력이 필요합니다. 수요 예측과 재고 계획에 대한 분석을 수행하여, 고객의 수요와 시장 상황을 파악하여 효율적인 재고 관리를 할 수 있습니다.

• 문제 해결력
  제품 불량, 배송 문제, 생산 지연 등의 문제를 빠르게 해결하고, 이를 예방하기 위한 대책을 세울 수 있는 능력이 필요합니다. 재고 부족이나 과다한 재고량 등의 문제가 발생했을 때, 적극적으로 대처하여 해결할 수 있어야 합니다.

3. 운송 관리 담당자

• 전략적 계획 수립
  여러 경로, 일정 및 배송을 한 번에 계획하고 조정할 수 있어야 합니다. 잠재적인 문제를 예측하고 중단을 피하기 위한 대응안을 마련하여, 약속된 기한에 차질없이 운송할 수 있어야 합니다.

• 유연한 태도
  자연재해 등 변화하는 조건에 유연하게 적응하고 신속하게 대응해야 합니다. 고객의 요구를 충족하고 시장 변화에 대응하기 위해 필요에 따라 운영을 조정할 수 있어야 합니다. 

• 데이터 분석 능력
  데이터를 분석해 개선해야 할 영역을 식별하고 업무를 최적화할 수 있어야 합니다. 또한 이슈 방지를 위해 데이터 기반으로 지속적으로 모니터링하여 대응안을 마련해야 합니다.

4. 물류 계획 담당자

• 분석력
  데이터를 효과적으로 분석하고 물류 운영의 추세와 패턴을 식별하기 위해 강력한 분석 기술이 필요합니다. 데이터를 사용하여 물류 계획, 재고 관리, 운송 관리 및 기타 물류 측면에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 

• 계획 및 구성 기술
  배송 일정 관리, 재고 수준 관리, 운송 경로 조정을 포함하여 물류 작업을 계획하고 구성할 수 있어야 합니다. 상품과 서비스를 시기적절하고 효율적으로 전달할 수 있는 계획해야 합니다.

• 문제 해결 
  물류 운영 중에 발생하는 문제를 식별하고 해결할 수 있어야 합니다. 그들은 문제를 분석하고 상품과 서비스를 적시에 효율적으로 제공할 수 있는 효과적인 솔루션을 개발해야 합니다. 또한, 고객 수요의 변화나 운송 경로의 변화와 같은 물류 운영의 변화에 유연하게 적응하여, 물류 계획과 운영의 효율성을 계속해서 향상해야 합니다.

• 산업 지식
  운송 관리 시스템, 재고 관리 시스템 및 창고 관리 시스템을 포함하여 물류 프로세스 및 시스템에 대한 강력한 이해가 필요합니다. 또한 관련 규정 및 규정 준수 요구 사항을 잘 알고 있어야 합니다.

5. 구매 및 구매 계획 담당자

• 전략적 사고력
  매 및 구매 계획 관리자는 회사 전략과 연계된 구매 계획을 수립하고 이를 실행해야 합니다. 따라서 전략적 사고력이 필요합니다. 업계 동향, 경쟁 업체 분석 등을 통해 적절한 자재와 서비스를 선택하고 효율적인 구매 계획을 수립하는 능력이 필요합니다.

• 높은 분석 능력 
  자재와 서비스에 대한 분석 능력이 필요합니다. 시장 조사 및 공급 업체 평가 등을 통해 비용과 품질을 비교하고 최적의 선택을 하기 위한 분석 능력이 필요합니다.

• 적극적인 문제 해결 능력
  갑작스러운 문제에 빠르게 대처할 수 있는 능력이 필요합니다. 문제를 해결하기 위해 적극적으로 해결책을 찾고 이를 실행할 수 있는 문제 해결 능력이 필요합니다. 

• 시스템 활용
  최신 구매 관리 시스템 및 도구를 이해하고 활용하는 능력이 필요합니다. ERP와 같은 소프트웨어 및 엑셀과 같은 프로그램을 사용하여 자재와 서비스의 구매 상황을 모니터링하고, 데이터 분석을 수행하는 능력이 필요합니다.

6. 설비/시설 관리 담당자

•  프로세스에 대한 이해도
  산업 및 프로세스에 대한 높은 이해도를 바탕으로 효율성을 향상시킬 수 있는 설비 등을 고려합니다. 효율적이고 효과적인 운영을 보장하기 위해 창고 관리 시스템, 운송 관리 시스템 및 재고 관리 시스템과 같은 기술 도구 사용에 정통해야 합니다.

• 안전 및 보안
  시설 내 안전과 보안을 우선시해야 합니다. 그들은 잠재적 위험을 식별하고 위험을 완화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있어야 합니다. 또한 시설에 대한 액세스를 관리하고 제품이 도난이나 손상되지 않도록 보호할 수 있어야 합니다.

7. 포장/검수 담당자

• 제품 특성 및 포장재에 대한 이해도
  판지, 플라스틱 및 금속과 같은 다양한 포장재의 특성을 깊이 이해하여 특정 제품에 가장 적합한 재료를 결정해야 합니다. 특정 제품에 대한 맞춤형 패키징 솔루션 설계를 포함하여 운송 중에 제품을 보호하는 패키징 솔루션을 설계하고 엔지니어링할 수 있어야 합니다. 이를 위해 위험 물질 규정 및 국제 배송 요구 사항을 포함하여 포장 및 운송과 관련된 규정 및 표준을 숙지해야 합니다.

• 비용 관리 및 지속적인 개선
  폐기물을 최소화하고 재료 비용을 줄이는 솔루션 설계를 포함하여 포장과 관련된 비용을 관리할 수 있어야 합니다. 포장 솔루션 및 프로세스를 지속적으로 모니터링하여 비용을 절감하고 효율성을 개선하며 고객 만족도를 높일 수 있는 기회를 식별할 수 있어야 합니다.

8. 배송 담당자

• 규정 준수 및 높은 이해도
  운송 프로세스, 시스템 및 규정을 깊이 이해해야 합니다. 경로 계획, 일정 관리 및 운송업체와의 조정을 포함하여 운송 작업을 관리할 수 있어야 합니다. 재고 관리, 창고 운영, 선적 및 수령을 포함하여 물류 프로세스 및 관행에 대한 광범위한 지식을 가지고 있어야 합니다.

• 협력
  운송 담당자는 운송업체, 공급업체 및 내부 이해관계자와 효과적으로 의사소통하기 위해 강력한 의사소통 기술이 필요합니다. 그들은 운송 작업에 대한 시기적절하고 정확한 업데이트를 제공하고 운송 과정에서 발생하는 모든 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 

• 신속한 대응
  여러 작업과 우선 순위를 동시에 관리할 수 있어야 합니다. 그들은 운송 작업을 면밀히 모니터링하고 발생하는 모든 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있어야 합니다. 교통 지연, 운송업체 문제, 예상치 못한 고객 수요 변화 등 운송 작업 중에 발생하는 문제를 식별하고 해결할 수 있어야 합니다.

• 고객 서비스
  운송 담당자는 고객 중심적이어야 하며 내부 및 외부 이해 관계자에게 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 문의 및 요청에 신속하고 전문적으로 응답할 수 있어야 합니다.

9. 고객 서비스 담당자

• 서비스 기획 및 운영
  고객 만족을 향상시키기 위한 서비스를 기획하고, 전략과 실행방법을 고민하며 운영체계를 구축합니다. 또한 경쟁 시장의 서비스 상황을 분석하고, 시장 조사를 통해 신규 서비스를 파악하며 새로운 고객서비스를 지원할 수 있어야 합니다.

• 빠른 판단 및 순발력
  고객과의 최접점에서 일을 하면 고객의 요구사항과 문제점들을 해결해주는 해결사로서 빠른 순발력과 적절한 대응력을 갖춘 문제해결력이 필요합니다. 고객의 패턴을 읽으며 제품의 품질 및 서비스와 관련된 고객의 소리를 모니터링함으로써 지속적으로 단계별 고객서비스 만족을 위해 기여합니다.

10. 인력 관리 담당자

• 산업에 대한 이해도
  조직의 최고 인재를 유치하고 선발하기 위한 효과적인 채용 전략 및 프로세스를 개발할 수 있어야 합니다. 물류 산업에 대한 깊은 이해와 다양한 직책에 필요한 특정 기술 및 역량을 갖추고 있어야 합니다.

• 통찰력 및 분석력
  조직의 목표를 달성할 수 있도록 효과적인 성과 관리 프로세스를 개발하고 구현할 수 있어야 합니다. 정기적인 피드백을 제공하고 성과 목표를 설정하며 진행 상황을 모니터링할 수 있어야 합니다. 물류 산업과 더 넓은 비즈니스 맥락에 대해 깊이 이해하고 있어야 합니다. 그들은 인적 자원 전략을 전체 비즈니스 전략과 일치시키고 조직 목표 달성에 기여할 수 있어야 합니다.

그리고 모든 직무는 공통적으로 커뮤니케이션 역량을 갖춰야 합니다. 각 프로세스마다 참여하고 있는 다양한 파트들이 같은 목표를 바라보고 있는지 점검하기 위함입니다. 각 파트의 현황을 더욱더 정확하게 파악하고, 그 흐름을 계속 모니터링하는 것이 중요합니다.

물류 산업 속 직무의 역할

물류는 인류의 역사와 함께 성장해온 몇 안 되는 산업 중 하나이자, 여러 위기 상황 속에서도 빠져서는 안 될 중요한 산업입니다.

그리고 늘 새롭게 변화하고 있습니다. 고객의 다양한 요구에 맞춰 유통이 변화되는 만큼 물류도 함께 변화해야 하기 때문입니다. 더 스마트하고 효율적인 방식으로, 친환경적이고, 이전보다 더 빠르고 저렴하게, 이런 요구사항이 지속적으로 들어오는 상황에서 물류는 그 어떤 산업보다 유동적이고, 앞서 바라봐야 합니다. 변화 속에 지속적으로 발전해나가기 위해서는 타사례를 통해 벤치마킹하거나, 한 발짝 물러나 새로운 시각으로 계속해서 살펴봐야 합니다. 고객의 기대치, 물류비용 절감 등을 위한 신속한 대응은 물류의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 하고 있기 때문입니다.

우리가 구매하고 먹고 즐기는 모든 서비스를 위해, 지금 이 순간에도 보이지 않는 곳에서부터 고군분투하는 다양한 물류 직무를 수행하는 분들이 계십니다. 이들은 이러한 업무를 통해 분명한 보람을 느끼는 순간이 있다고 말하고 있습니다. 윌로그는 이러한 분들의 이야기를 통해 더욱더 윤택한 삶을 만들고, 많은 이들이 보람을 느낄 수 있는 직무로서 나아가길 바랍니다. 

다음 편은 현장에서의 실무진 이야기를 직접 다룰 예정입니다. 계속해서 기다려주세요.